Уважаемые, есть кто-нибудь из сферы услуг? Хочу провести исследование потребностей и ожидания от услуги, а также замерить степень удовлетворенности потребиля. Исследования которые проводились в фирме до меня - полная чушь. Анкеты вообще полная лажа. Подкажите, как узнать факторы, влияющие на степень удовлетворенности потребителя?
Пиво - еще одно доказательство того, что Господь нас любит. (Б. Франклин)