Цитата

Валентин Уваров P.S. Чтобы не быть голословным, открою маленький секрет: в настоящий момент я "поддерживаю" смену в аптеке которая окруженя ПЯТЬЮ конкурентами на растоянии нескольких десятков метров (так получилось ) и на сегодня, эта смена дает выручку в полтора раза больше своей второй смены все тойже аптеки. При этом, "моя" смена (при прочих равных условиях!) пользуются такой лояльностью у клиентов, что в дни, когда за прилавком стоит другая смена у клиентов данной аптеки формируется ...отложенный спрос!

Валентин, какие приемы используете для заинтересованности клиентов и повышения их лояльности?
Сервис?
Доп. услуги?
Ещё что-то?

Валентин, все негативные отзывы не поймать :) к сожалению, есть люди которым просто, в силу своих потребностей, нравиться писать плохо.
НО, если на официальных страницах будет больше положительного, то результат полагаю будет неплохим.
Ирина, предать необходимое «русло» аудитории получится, как уже отмечал Валентин, своими поступками. Т.е. Вы как угодно можете восхвалять себя, но с делом это не должно расходиться. Можете, правильно замечено, попросить друзей написать хороший отзыв, затем к ним присоединятся остальные :)
Давайте больше информации о своих услугах, просите клиентов, которым понравилось у вас оставить отзыв и т.д.

Согласен с Валентином. Использовать соц. сети можно и нужно. И как показывает мой скромный опыт, с точки зрения маркетинга соц. сеть намного лучше работает, чем сайт. Вы можете понять кто Ваш клиент, какие у него интересы, сделать опрос по продуктам, реклама и многое другое.
Не забывайте, что использовать соц сети нужно граммотно, т.к. про плохой отзыв напишут всем, про хороший - единицам.

Лепота ;)

Монмартр :))))

Спасибо

Уважаемые коллеги,

Предлагаю всем покреативить. Кто какие названия салонов красоты знает или предложат?

Начну сам:
Незабудка

Цитата
Valery K пишет: Не нужно воспринимать все так радикально, я пишу об акцентах, а не о том, что "не нужнго совсем ничего не писать про продукт". Я имею в виду что не надо делать рекламу "эти продукты сделают вас счастливее", ибо такая реклама даст низкую отдачу. Лучше сосредоточиться на том, что "удобнее всего купить этот продукт тут" или "тут лучшие цены на этот продукт".

В этом смысле Вы правы, видимо я Вас сразу недопонял. По моему мнению при рекламе необходимо написать/нарисовать и тп. о продукте, а в место адреса указать крупно телефон. Т.к. когда например едешь в транспорте не успеешь адрес запомнить, а тел. есть вероятность.

Цитата
Артем Смоленцев пишет: Чето не вижу логики, из чего Вы такой вывод делаете? Речь вроде как в статье идет о том, что вместо того чтобы стимулировать спрос, нахваливая товар, который у всех одинаковый, надо делать упор на раскрутку места продажи, чтобы клиент пришел за данным товаром именно к Вам, а не к конкуренту.

Согласитесь Артем выражение:

Цитата
Valery K пишет: 1. Не рекламировать сам продукт!

некорректно.
В объявлении Вы так или иначе укажите что предлагаете или Вы напишите: "г. Волгоград, ул. ..."?
И кто, что должен из него понять?

Вообще раскрутка места это хорошо. Однако необходимо хорошо поломать голову, чтобы придумать как уместить в маленькую рекламку такой текст. Если место магазина/офиса допустим находится, например, у достопримичательности города, то можно написать " Мы у Фонтана" и т.п.
При этом спорно будет ли выгодно "малому бизнесу", распологающимуся в крупных торговых центрах рекламировать "место №...". Хотя сам ТЦ может рекламировать арендодатель!

Давайте попробуем. Т.е. Вы хотите сказать, что клиенту не важно что Вы продаете, а очень важно где Вы находитесь?

Цитата
Артем Смоленцев пишет: я же говорю больше о креативной составляющей рекламы, как ее оценить до воплащения в жизнь, помимо стандартного метода опроса фокус-групп?

Артем, мне кажется, что погрешность от данного прибора тоже будет. На сколько я Вас понял, Ваш прибор будет улавливать куда взглянул человек, т.е. центр билл-бордов и тп., левый край, верх и тд. Однако я думаю Вам важно, что человек запомнил, а не куда взгляну. Мы каждый день смотрим по сторонам, видим кучу рекламы: на транспорте, в магазинах, плакатах, растяжках и тд. Но если у нас в голове она не отложилась, то не понимаю смысла подсчета взляда.
Если на Вашу рекламу взглянуло 10 000 человек, а пришел один, Вы подсчитаете это эффективной рекламой или нет? Может 9900 из них просто прошлись взглядом мимо Вашей рекламы, а прибор их зарегистрирует. И смотрело только 100 чел. вдумчиво. Как Вы это оцените?

Возможно Ваша продукция не отвечает тем целям и требованиям, которые имеют место быть в сетевике. Вам отвечали отказом или вообще не отвечали? Попробуйте другой крупный магазин.

Хммм,

Возможно я что-то недопонял, думаю если что исправите.

На сколько я пока вижу, тут 2 пути:
1) Трудный. Если Вы знаете цены по ТТ, то присваивайте баллы, как вариант, согласно цен, т.е. чем дороже предложение, тем больше баллов получает потребитель. Тогда необходимо отслеживать поставку продуктов по ТТ, чтобы в "деевый" магазин не поехали "БОЛЬШИЕ" баллы.
2) Проще. Пусть каждая покупка будет не баллы, а лотерейный номер. Т.е. чем больше потребитель берет товара, тем больше у него лотерейных билетов и больше шанс выйграть приз.

А Вы хотите несколько розыгрышей делать: кто больше баллов ноберет, скажем 500, кто меньше 100?

Про процент участников. Сколько раз в мес. один человек покупает Вашего продукта (хотя бы расчетно)? Я думаю процентов на 20 это показатель снизить и вы получите сколько ориентировочно человек могут набрать 500 баллов и тд.

Цитата
Aleksey пишет: X,Y,Z баллы имеют разный количественный наминал, т.е. на продукте случайным образом попадаются билеты с разным кол-м баллов. Все продукты в промо-период будут с баллами.

А может лучше Вам сделать определенные балы от суммы, иначе получается что я куплю на сумму 5000 руб. или на 150 руб. я получу, допустим, 5 баллов.

Цитата

Aleksey пишет: 1) % соотношение X,Y,Z баллов..т.е. например сколько призовых баллов разметить на продукте например номиналом в 10 баллов, 50 баллов, 100 баллов..чтобы уместиться в призовой фонд. 2) как распределить привязку накопленных баллов к виду призов - все призы разные по стоимости; 3) у кого какая статистика - сколько % покупателей из общего числа принимают в подобных видах акциях 4) Модель прогноза накоплений баллов со стороны конечных потребителей (для грамотной логистики призового фонда

1) Написал Выше, покупатели могут быть обижены, при равных затратах один получил 10 баллов, второй 100. Как бы Вы себя повели на месте первого?
2) подсчитайте на какую сумму товара вы дадите 100 или ... баллов, распределите призы от объемов, которые хотите достичь.
3) все зависит от товара
4) Сколько Вы готовы затратить на призы.
последний Ваш текст не понял, что Вы хотели сказать?

Я с Вами полностью согласен, в том, что маркетер обязан найти то, что хочет получить клиент. В этом залог успеха всех.
Однако, полагаю, никто не сможет сразу отказаться от продукта/услуги, который у него уже есть. Поэтому в данном случае, как я считаю :umnik: , маркетеру необходимо так видоизменить имеющийся продукт/услугу, чтобы потратить на это минимум средств и при этом удовлетворить хотя бы часть потребностей клиента.

Что до сайта копирайтера, бог с ним :)

Валентин, может я что-то недопонял. Тут важен сам принцип, что маркетер найдет то, что хочет получить клиент и в то же время то, что есть у компании. А после донести это до продавца. И даже в данном случае, как писал:

Цитата
Valery K пишет: Меня вы выберете, 1) я предложил вам откат 11% а не 10% 2) потому что только я смог вам уверенно все объяснить, что гарантирует что вы купите сборку, которая потянет ваши задачи, будет совместима со всем вашим старым оборудованием, 3) вы у меня уже покупали и уверены что я предложу хорошее решение и не затяну сроки поставки,

Откат может стоять на последнем месте, а на первом то, что клиент будет знать каким образом он достигнет своих целей благодаря данной продукции.

Цитата

Aleo пишет: Вот хороший сайт: www.repiev.ru Я наткнулся на него случайно, в ходе поисков материалов о маркетинге. Мужика я этого не знаю, никакие его тренинги не проходил и не собираюсь. Но он на своем сайте пишет очень много вещей о маркетинге, исследованиях и т.д., с которыми я, человек, имеющий приличный опыт работы, согласен на 100%. Там как раз написано, почему маркетинг не работает, как планировалось.

Спасибо за сайт. Я там тоже нашел, что может сделать маркетолог для продавца, в т.ч. как я думаю и в данной ситуации, обсуждаемой на форуме. Статья: "Трудные продажи", раздел "Продающие моменты" цитата: "...Продающие моменты разрабатываются маркетологами и доводятся до сведения продавцов и рекламистов. Продавцы должны хорошо знать ПМ своей фирмы и ее продуктов и уметь творчески использовать их в своем общении с покупателями..."

Хорошо, возможно я где то упустил нить разговора. Прошу прощения.
Скажите а маркетолог сможет в Вашем бизнесе разглядеть тенденции развития или с этим справляется продавец?
Полагаю 20 лет подряд одного и того же не будет.

Уважаемые господа,

Цитата
Aleo пишет: Маркетолог сможет предложить собственнику идею на миллион? Сомневаюсь. Иначе бы у этого маркетолога уже бы был собственный бизнес.

Это выражение относится к любому. Даже к уборщице, если у нее есть возможности это сделать. Или не так? Вы сами имея такую идею побежите быстрее к директору или сами попробуете ее реализовать? Ответ по моему очевиден. Поэтому маркетолога сюда можно отнести как и любого из Вас.

Преклоняюсь перед Вашим опытом работы. То, что в России не работает, не означает, что так должно быть. Все в наших с Вами руках.:)

Цитата
Valery K пишет: Меня вы выберете, 1) я предложил вам откат 11% а не 10% 2) потому что только я смог вам уверенно все объяснить, что гарантирует что вы купите сборку, которая потянет ваши задачи, будет совместима со всем вашим старым оборудованием, 3) вы у меня уже покупали и уверены что я предложу хорошее решение и не затяну сроки поставки,

Откаты мне могут предложить и больше в другом месте, объяснить все смогут так же как и Вы, я у Вас раньше не закупал, а сроки поставки аналогичны. Вы же сами писали, что везде схожие условия. Поэтому Вы меня не убедили, а откат - это та же цена, как я думаю.

Цитата
Aleo пишет: Вообще говоря - продавцы продукта прекрасно знают и кто их клиент, и какие его потребности в данный момент времени. Также они знают, у кого из конкурентов какая ситуация, кто по каким ценам и с какими условиями торгует. ... А так, гендиректору достаточно просто общаться со своими продавцами, чтобы быть в курсе важнейших изменений на рынке (а также слухов!).

А директор все слухи аккумулирует и Вам раздает решения, я так понимаю или Вы каждый по всем бегаете собираете все слухи, потом делаете какой-то вывод и приступаете к продажам.

Хорошо, допустим Вы правы и маркетологи в России вообще не нужны нигде. Почему Вы не подойдете к своему исполнительному/генеральному и тп. директору и не скажете "увольте всех маркетологов в этой компании и вообще всех увольте, т.к. я один только и работаю и приношу деньги".

Цитата

Valery K пишет: Вот именно не заходит в первую наугад. Он наоборот как правило видит сложность выбора, перебирает много поставщиков, потому что оборудование сложное, ассортимент аналогичен, цены как правило схожи (и не всегда важны, так как покупатели - крупные компании). И в такой ситуации фактором успеха становится удачный контакт с продавцом (всегда удаленный, обычных магазинов серверов не бывает).

И что же может сказать продавец, если у него цены как у "соседей", ассортимент такой же? Почему я выберу именно Вас?

Цитата
Valery K пишет: Не к розничной торговле недорогими товарами (для канцелярского магазина и для компьютерного важнее цены и ассортимент и он действительно разнится довольно сильно) и не ко всей оптовой торговле (например, где основные покупатели - мелкие предприниматели, которые самостоятельно закупают товар).

Я Вас правильно понял, что если у продавцов канцтоваров или компьютеров "...связи с крупными либо с кучей мелких покупателей..." дают меньший результат, чем их отсутствие?
:umnik:
А то, что у них цены и ассортимент рознится, ну даже не знаю что сказать :wacko: . Не видел ни в канцтоварах, ни в компьютерных магазинах продавцов с одной папкой или одним ноутбуком по 10/100 тыс. руб. и его "соседа" с ассортиментом в 200 папок/ноутбуков по 10/20000 руб. Все стараются представить широкий ассортимент и цены так сильно не разнятся, как Вы говорите (прошу не путать сравнения специализированного компьютерного магазина и сети торгующей электроникой :wink: ).
Поэтому связи конечно решают многое, но значит есть и то, почему выбирают именно Вас. Это что-то и должен найти маркетолог. А продавец должен представить покупателю это в таком свете, чтобы казалось, что это единственно правильное решение. Думаю так. :victory:

Цитата
Valery K пишет: Извините меня, но думаю что в данном конкретном случае это теоретические иллюзии из западных журналов.

Т.е. Вы хотите сказать, что покупатель не видит разницы между компаниями-продавцами и заходит в первую наугад?

Я думаю это подойдет практически всем видам бизнеса:

Цитата
Valery K пишет: Не зря самые успешные компании в такой области это те,в которых у продавцов или начальства давние связи с крупными либо с кучей мелких покупателей.

Полностью не согласен с:

Цитата

Aleo пишет: Маркетологи в России не нужны. Вообще. Никакие. Нигде. Главная причина - отсутствие экономики как таковой. Мы (Россия) фактически ничего не производим. Мы лишь продаем свои природные ресурсы, а на вырученные доллары покупаем все товары за границей. Весь наш так называемый "бизнес" - это импорт товаров из-за границы и реализация на территории России. Для такого "бизнеса" маркетологи не нужны. Нужны только продавцы, причем желательно молодые и подешевле (чтобы максимизировать прибыль хозяина).Вторая важная причина - политическая нестабильность, при которой власть постоянно меняет правила игры, а также высокие риски отъема собственности. В таких условиях никто не планирует надолго, не строит долгосрочных прогнозов развития. Слышали, наверное, что "бизнес сидит на чемоданах"? Так вот это чистая правда. Маркетологи нужны там, где ясная перспектива развития, понятные правила игры, которые не меняются каждый день, где работа ведется с прицелом на будущее. В России сейчас вся работа ведется с прицелом "получить максимум денег сегодня, потому что завтра может и не быть совсем". Причем, что интересно, так строят работу не только ЧП-ИП, т.е. мелочь. Крупные и средние компании также значительно сокращают инвестиции в развитие в пользу текущей прибыли.

Если Вы работали в таких компаниях, это проблема выбора сделанного Вами. Из-за мнений, подобных этому, если еще они возникают у ИП, руководителей среднего, а тем более крупного бизнеса в России получается такая картина, какая есть. :rtfm:
Потому что главная проблема продавца (по моему мнению) - заставить покупателя сделать покупку.
Главная проблема маркетера - узнать, что хочет клиент и дать ему это.
Поэтому при таком огромном изобилии товаров найти то, что нужно, порой бывает очень трудно. Все же продавцы у нас.

Цитата
Valery K пишет: В такой схеме этого уровня развития бизнеса роль маркетолога весьма ограничена, а самое главное - наиболее эффективные факторы успеха отнюдь не у маркетолога, а у продавцов.

Зато если маркетер найдет ту, фишку, которую другие не нашли, данная компания быстро выделится и статистику продаж, думаю, улучшит. :superman:

В целом письмо написано о том что должен делать маркетолог. С некоторыми моментами конечно можно поспорить, но не принципиально.

Если Вы это спрашивали конечно.

Хорошо. Я понял, что с закащчиком дела пойдут хорошо. Без него никак или есть варианты решения?

Статистика конечно может показывать некорректные данные. Но цифры нужно откуда то получить.
Подскажите:
1. Где взять точные цифры закупок и продаж?
2. Насколько они будут верны?

Вариант с уборщицей хорош, но все ТТ не возможно охватить. Заказчик – замечательно, но накладывать только его данные на весь рынок...?

Ошибка исследования вероятна. Постараюсь ее минимизировать.

«Совместные покупки» сообщества в интернет, объединяющиеся для покупок по оптовым ценам. Получают свое распространение в соц. сетях.
Оттуда также попробую получить информацию о восстребованности.

Опять же все относительно. :wacko: