Начальника отдела практически нет - он юрист. Продажи проектов осуществляет Руководство. Отказы клиентов (причем очень лояльных клиентов) только по одной причине - нет денег из-за финансового кризиса. Т.е. рынка практически нет. Что исследовать, когда нет рынка? Ведь маркетолог - это специалист, работающий на рынке...