Прошу помочь.

Есть компания, предоставляющая услуги технического и инженерно-экологического консалтинга и проектирования. целевой клиент - "лицо, принимающее решение" - к примеру, директор или топ-менеджер департамента технологий, департамента экологии промышленной компании.

Проблема: нужно адаптироваться под клиента, определить те "дыры" в услугах, которые существуют и ликвидировать их. Есть опасение, что, выражаясь простым языком, "клиент хочет компот, а мы его кормим борщом". Что услуги, которые мы предоставляем, хоть и очень дорогостоящие, но не отвечают всем запросам клиента.

Что делаем: есть анкеты клиентов, которые позволили выявить некоторы проблемы. Но это уже работа с имеющимися клиентами (или потерянными). По окончании проектов.

А как узнать чего хочет сама масса потенциальных клиентов? Что нужно рынку? У нас есть догадки, но нам их нужно подтвердить... или опровергнуть. Что нам предлагать?

Как провести это исследование? Нужно нанять агентство и дать ему задание опросить непосредственно нашу целевую аудиторию? Или же самим заняться телефонным опросом? Готовы ли "лица, принимающие решения" к такому?

как вообще принято это делать?