Под клиентами,надо понимать оптовые компании или конечного покупателя?

Цитата
romashka kh пишет: На данном этапе проходим методику "Тайного покупателя", результаты пока не радуют

значит есть что исправлять!

В магазине одежды для покупателя важны хорошее соотношение цена/качество, ассортимент, атмосфера самого магазина, продавцы, которые должны не только быть вежливыми, но и уметь подбирать комплекты одежды, разбираться в ассортименте и быть терпеливыми.
Программы лояльности направлены не на привлечение, а на удержание уже существующих клиентов. И если тайный покупатель выявил проблемы, то программа лояльности вам никак не поможет. Прежде всего, нужно решить проблемы с товаром и продавцами - тогда и покупатель появится, и можно будет уже приступить к разработке программ, направленных на его удержание.
Но вопрос был - как привлечь. Допустим, Вы уже решили основные проблемы, у Вас хороший ассортимент и отличная атмосфера в магазине. Тогда Ваш лучший друг - любопытство, свойственное каждой женщине. В зависимости от возраста и образа жизни ЦА, Вы можете разработать разнообразные кампании: устроить провокационную акцию на улице, выложить необычные ролики в социальные сети, сгенерить несколько слухов и дискуссий в сети, обменять сумки ближайшего конкурента на свои, разместить рядом с его магазином билборд и "перебить" его предложение... Креативных решений много, вопрос лишь в их целесообразности. Возможно, Вам вполне будет достаточно рекламы на радио при точном попадании в ЦА и хорошего промо в районе расположения магазина.

Добрый день!

Позволю себе начать не с ответа на Ваш вопрос: "Что делать?", - а с предостережения относительно того, что делать нельзя.

"Распространяйте дисконтные карты", да простит меня Мария, по крайней мере в такой формулировке, относится как раз к списку того, что делать нельзя.
Проще сразу деньги с вертолета над толпой разбрасывать, а на купюрах ручкой написать адрес магазина, эффект по отдаче для Вас будет примерно таким же, а Клиенту приятнее.

В продолжение вопроса карт, дисконтных или бонусных, их не надо распространять, их не надо выпускать, лучше попросту забыть о необходимости и целях ala "нужно сделать дисконтную программу", "нужно сделать бонусную программу", "у меня нет собственных карт, у всех конкурентов есть и это срочно нужно исправлять" - не нужно.

Единственное, что нужно это программа работы с покупателями и желательно адресная. В чем отличие? Отличие в том, что в данном случае Вам сначала необходимо проанализировать потребности Клиентов, в части их вознаграждения, которые Вы можете удовлетворить таким способом, чтобы Ваши действия повлияли на прибыльное изменение поведения Ваших покупателей. Вам ведь не нужна 10% скидка/бонус, которую Вы отдадите Клиенту, а его поведение не изменится, т.е. цели сокращения доходности бизнеса на 10%, полагаю, не стоит.
Кроме того Вам необходимо расчитать эффективность тех акций, которые будете внедрять на основе программы работы с покупателями, обосновать все действия с точки зрения налогообложения, права, бухучета.

Я не пугаю, а обращаю внимание на те аспекты, которые влияют на провал либо на успешность программы.
На самом деле оно все не настолько дико, сколько может показаться изначально.

Почему адресно, потому что денег на "пустую" коммуникацию (т.е. не нашедшую отклика, не приведшую к продаже, не достигшую цели) Вы не выбрасываете; Клиента ненужным ему "спамом" не "раздражаете"; отклик на контакт получаете высокий, - т.е. по сути делаете акцию эффективнее и выгоднее, как для себя, так и для Клиента.

Возвращаясь к Вашему изначальному вопросу: "Как привлечь?".
Лучшее привлечение, когда Вы предлагаете Клиенту избавление от проблемы, т.е. предлагаете ему товар, который он искал, хотел, в крайнем случае, о котором он задумывался.
Как?
В рамках программ работы с покупателями (автоматизированных) все довольно просто, особенно в коалиционных, и особенно если есть хороший инструментарий и концепция программы и работы с Клиентами, - у Вас есть идентификатор, есть история покупок, есть Партнеры, где Ваши клиенты также производят покупки, есть контакты Клиента.
Без таких программ сложнее, и необходимо "разрабатывать" схему работы с Партнером, по кросс-привлечению и не на уровне раздачи всем своим Клиентам лифлет с сообщением о скидке у Вашего Партнера и наоборот.

Что с Клиентами делать в рамках кросс-промо:
1. Существуют Клиенты, которые совершают покупки у Вас, но покупают не все, что могут/хотят, соответственно докупают остальную часть они у Конкурентов;
2. Существуют Клиенты, которые к Вам попросту не заходят, но все равно покупают аналогичные вещи у Ваших конкурентов.
[сейчас речь ведем исключительно о тех Клиентах, которые совершают покупки в том числе у Ваших Партнеров]

С первыми все легко (относительно) - анализируйте историю покупок, портреты покупателей (не только по соцдему, но в первую очередь именно по истории покупок), выявляйте потребителей не набирающих полную "корзину", но схожих с теми, кто набирает. Вот она ЦА, на каждый конкретный товар Вашего ассортимента. Далее еще стоит выделять Целевую Группу (ЦГ), которая чувствительна к акции, т.е. может на нее откликнуться в том числе с учетом канала коммуникации, но здесь мы с Вами вернемся к вопросу наличия инструментария, здесь Вы без него никак не обойдетесь.

Со вторыми уже сложнее, т.к. какой-то идентификатор Вам в любом случае придется иметь, и если это не постоянная программа работы с покупателями, обладающая постоянным физическим идентификатором, к примеру, картой постоянного Клиента, то Вам придется выкидывать деньги на те самые разовые флайеры, с разовым уникальным предложением у Партнера, - эффективность низкая, но по крайней мере сможете отследить разовую (что тоже эйфории с точки зрения анализа и работы с Клиентом) не вызывает информацию о совершении покупок у Вас и Партнера с разовой корзиной... а что было до нее и что будет после с флайерами мы не узнаем...

Автоматизируйте, внедряйте, но аккуратно, продуманно и успешно :)

<p>PricesSimple Wedding Dress have never been better due to the economicSimple Wedding Gowns
climate of the past few years and retailers globally Plus size Simple Wedding Dresses are doing everything in their 2010 Simple Wedding Dresses to market their stock and market cheap simple wedding dress at reduced prices making engagement rings under $300 easy to discover. plus size simple wedding dress
more very good point to note, if your budget is $300 for an engagement lace simple wedding dress
and you see one for $400 in a shop window, go in and ask and tell the summer simple wedding dress you only have $300 for that particular ring. Remember most white simple wedding dress have a mark up of 100% or more so you possibly can and certainly in today’s climate do a little mature simple wedding dress bartering for discount.Perhaps you haveelegant simple wedding dress thought about creating your own personal engagement pretty simple wedding dress? I am not really referring to creating the diamond however piecing together the band as well as unique simple wedding dress both individually. You are able to purchase loose Victorian simple wedding dress and choose the band in the various store or even evening dresses wholesale. You also have to think about the cost to have theevening dressses
mount the stone onto the band. Although cheap evening dress is often a very good idea is might be time consuming but can also be well worth eveningdresses-wholesale.com within the long haul. Maintaining the actual engagement evening dresses 2010 below $300 can effortlessly be achieved. Never take into account plus size evening dresses
cheap but clever; you'll have plenty to spend your money on for the large long evening dressesitself.So you have decided to invest in some wedding sexy evening dressessewing supplies!  Whether you have decided to go into the business of restoring short evening dresses, altering existing creations, or making your own and others discount evening dresses
; you want to make sure you have the most common supplies on hand to design your  formal evening dresses. The first consideration you will have is material.  Wedding gowns come in a variety of designer evening dresses: silk,satin, cotton, linen, andvintage evening dresses
stretch velour are very common materials.; If you are just repairing dresses or doing simple alterations then you do not need to have a lot of theseelegant evening dresses on hand. <br>