У Вас бизнес b2b или b2c ? И какая отрасль?

Антон, а как технически, вы собираетесь применять данную систему скидок. Предположим, Вам звонит клиент...(он из группы В)...что дальше? Расскажите пожалуйста, очень интересно, т.к сам хочу внедрять данную систему (рынок b2b)

сейчас скидки,как программа лояльности - это обязательное условие. Остановился бы на втором пункте "особые условия работы", так,как клиенту важно почуствовать, чо его ценят и уважают. Со скидками надо быть крайне аккуратно,ведь норма прибыли относительно низкая и скидки могут съедать львиную долю прибыли. Возможно проводить акции, учитывая ваши конкурентные преимущества и играть на них, например более быстрая доставка, финансовые вопросы, отгрузка и.т.д.

Цитата
anton пишет: Т.к у одних это "стандартная работа", у других "спец условия".....

Это зависит на прямую от мировоззрения топ-менеджеров. В общем, для лояльных клиентов это 100% должна быть стандартная работа, только надо их проинформировать и сделать в +. А дальше вводить новые сервисы. Дальше ничего нормального не посоветуешь, так как специфики нет :) Самое главное, мониторить конкурентов на предмет спец. сервисов и быть на шаг впереди. Не знаю, как формируются договора и сделки, можно заключать рамочные договора на более гибких условиях(это будет максимальное признание для ваших клиентов, если это красиво оформить), но в договоре должен быть прописан минимум покупок или гарантия, что за "вкусные" условия, клиент не убежит, и тут основной задачей будет сделать так, чтоб это надо было ему,а не вам.

anton, а как с технической точки зрения можно реализовать программу лояльности в виде накопительной системы скидок. Какие нужны специальные устройства, программы, какой должна быть пластиковая карта? Вообще подскажите где об этом можно почитать, чтобы хотя бы иметь представление во сколько обойдется введение накопительной системы скидок? Кто-нибудь с этим ранее сталкивался?

Алексей, с видом карты мы определились. Теперь я пытаюсь все свести в единое целое. Т.е. весь процесс внедрения пластиковой карты делится, как я понимаю на два основных этапа: 1) создание самой пластиковой карты и 2) это техническое обеспечение. Повторюсь, где изготавливать пластиковую карту я поняла, в вот где брать техническое обеспечение, чтобы она начала действовать в рамках программы лояльности не понятно. Где приобретать программое обеспечение которое будет считывать необходимую информацию, технические программы которые свяжут между собой базу клиентов в нашей программе с информацией полученной с пластиковой карты?

Руслан, спасибо за помочь! Я теперь хотя бы понимаю от чего мне нужно отталкиваться