На сегодняшний день отечественная мебельная промышленность насчитывает около шести тысяч предприятий, производящих различные виды мебели. Ежегодно список предприятий пополняется новыми компаниями, расширяются и хорошо известные всем производители.

В России отмечены такие характерные для Европы закономерности, как сокращение сроков использования мебели, переход к неценовой конкуренции через повышение качества сервиса. Повышается значимость мебели вследствие рекламных кампаний, проводимых крупными игроками рынка. Российский мебельный рынок переживает активное региональное развитие.

Основными причинами резкого взлета отечественной мебельной промышленности в настоящее время эксперты называют увеличение объемов жилищного и офисного строительства и рост благосостояния населения.

Под рынком мебели в упрощенном аспекте мы будем понимать взаимоотношения между производителями, продавцами и конечными покупателями мебели. Эти отношения формируются исходя из ряда особенностей, среди которых следующие:

• мебель - это товар длительного пользования
• мебель - товар тщательного выбора
• индивидуальная доставка мебели от производителя к потребителю
• обязательность предложения услуг по сборке мебели
• выполнение индивидуальных заказов
• работа с потребителями по каталогам
• представление образцов мебели в салонах
• широкий ассортимент мебели (по различным критериям) и др.

В настоящее время мебельная промышленность РФ находится в стадии интенсивного развития. В период 2000 - 2007 г. объем производства мебели на территории России увеличился в 4 раза. Рынок мебели достаточно инертен, поэтому по итогам 2008г. кризис еще не успел оказать значительного влияния. Ежегодные темпы роста в тот же период составили порядка 22%, а в отдельных регионах достигли и 40% в год. Однако уже в 2009г. объем рынка упал на 27%. Дальнейшее развитие мебельной отрасли регионов во многом будет зависеть от действий, предпринимаемых местными властями в поддержку регионального производителя, и самих компаний, понимающих тенденции рынка и развивающих перспективные направления производства и сбыта собственной продукции.

Таблица 2. Объемы производства мебели за 2011 год по федеральным округам

Федеральный округ	Выпуск мебели в млн. руб., без НДС		Темп 2011/2010, %	Уд. вес,%
	12 мес. 2011 г.*	12 мес. 2010 г. **
Российская Федерация, Всего в т. ч.: мебель для офисов и учреждений мебель кухонная	107 222,6 12 053,4 15 911,7	94 672,7 89 502,0 9 798,0 11 101,5 13 556,5 12 693,0	113,3 119,8 123,0 108,6 117,4 125,4	100,0 11,2 14,8
Центральный	41 434,8	37 850,1 35 112,9	109,5 118,0	38,6
Северо-Западный	12 101,3	10 814,5 9 460,9	111,9 127,9	11,3
Южный	8 347,3	8 078,1 8 156,7	103,3 102,3	7,8
Северо-Кавказский	2 405,0	1 836,8 1 849,6	130,9 130,0	2,2
Приволжский	28 885,2	23 638,3 23 104,7	122,2 125,0	27,0
Уральский	4 512,5	3 951,5 3 968,4	114,2 113,7	4,2
Сибирский	7 335,5	6 564,9 5 922,0	111,7 123,9	6,8
Дальневосточный	2 200,9	1 928,5 1 926,9	113,5 114,2	2,1
В том числе города:
Москва	5 776,1	5 719,4 5 068,1	101,0 114,0	5,4
Санкт-Петербург	1 836,4	1 661,5 1 371,4	110,5 133,9	1,7

* - оперативные данные.
** - в числителе - уточненные данные, в знаменателе - оперативные.

Как видно из приведенных в таблице 2 цифр, производство мебели в целом по стране росло в общем-то неплохими темпами - 14,1 процента. Даже с учетом роста цен темп составляет не менее 10%. Исключение пока представил только Уральский ФО, да и его показатели могут оказаться в положительной зоне после сбора уточненных данных. А наилучшие показатели продемонстрировали Южный, Приволжский и Сибирский ФО, рост производства в которых близок к 20%.

Большинство руководителей компаний - членов АМДПР отмечают по итогам работы за год стабилизацию численности работающих, рост производительности труда, усиление конкуренции со стороны отечественных производителей, увеличение спроса на недорогую мебель. Это находит свое подтверждение в данных о производстве мебели в ассортиментном разрезе.

Соотношение долей производства мебели по федеральным округам практически не изменилось. Как и прежде, две трети от общероссийского выпуска обеспечили мебельщики Центрального и Приволжского округов. Можно отметить прирост производства мебели в Воронежской, Тульской, Вологодской, Калининградской, Саратовской, Пензенской, Нижегородской, Иркутской, Новосибирской областях, республиках Башкортостан и Татарстан.

В большинстве же субъектов РФ мебельный бизнес не демонстрировал заметной активности, а по отдельным регионам не были достигнуты даже показатели 1-го полугодия 2010-го.

По предварительной оценке Ассоциации предприятий мебельной и деревообрабатывающей промышленности России, на протяжении всего 2 квартала на мебельном рынке отмечался низкий потребительский спрос, что в значительной степени обусловило снижение темпов роста производства. Так, если по итогам первых трёх месяцев 2011-го прирост объёмов выпуска мебели к соответствующему периоду прошлого года составил 15,8%, то за полугодие в целом этот показатель составляет 13,6%. Учитывая, что сезонный спад имел место и в 2010 году, снижение темпов указывает на усиление влияния сезонного фактора на работу промышленности.

Выпуск мебели за полугодие составил в действующих ценах (без учёта индекса цен) 94% к уровню января-июня 2008-го, то есть отставание эквивалентно почти трём миллиардам рублей.

Другим важным фактором, кроме сезонного, который затрудняет стабильную работу мебельной промышленности, АМДПР называет преимущественную ориентацию отечественных производителей на выпуск мебели для нужд внутреннего рынка: в среднем по Российской Федерации доля экспорта мебели от объёма производства не превышает 7,5%.

По данным официальной статистики емкость отечественного мебельного рынка за 2011 год увеличилась на 66,2 млрд. рублей, или на 26,2%. Доля импортной мебели приблизилась к 55%, а с учетом производства отечественной мебели за рамками статистики - к 40%.

Российская мебельная промышленность перестала терять свою долю отечественного рынка, что происходило несколько предыдущих лет. Причем потери эти были значительны.

Опережающими темпами на российский рынок продолжает поставляться мебель китайского производства. Уровень докризисного 2008 года превышен более чем в 2,2 раза, общий объем превысил 610 млн. долларов США. Столь значительный рост произошел при существенных расходах на транспортировку товара из Китая. По основным позициям бытовой мебели китайские цены ниже средних цен на продукцию из стран дальнего зарубежья: по мебели для сидения на 30%; по мебели прочей и ее частей на 20%.

За год в России продано мебели иностранного производства на 175 млрд. рублей, более половины этой суммы было поставлено из Италии, Китая и Беларуси.

В связи с присоединением России к ВТО, проблема замещения импортной продукции на внутреннем рынке становится особо актуальной.

В 2010 году объём экспорта российской мебели (и в страны дальнего зарубежья, и в СНГ) на четверть меньше, чем до кризиса. При этом доля экспорта в общем объёме производства отечественной мебели сохраняется на уровне около 11%.

Импорт мебели восстанавливается достаточно быстро. Особенно динамично растут поставки из Китая: они уже превысили докризисный уровень на 30%.

Дисбаланс внешнеторгового оборота сохраняется: объём российской мебели, идущей на экспорт, в 6,6 раза уступает объёму ввозимой в Россию мебельной продукции.

По оценке "Экспресс-Обзор", удельный вес импортной продукции в результате кризиса на период до 2012 г. стабилизируется на уровне 30% для рынка офисной мебели в целом, порядка 6% для сегмента металлической мебели и около 33% - для деревянной.

По прогнозу "Экспресс-Обзор", в 2012 г. объем рынка офисной мебели восстановится до уровня 2007 г., темпы компенсационного роста останутся довольно умеренными.

Явным свидетельством выхода из кризиса является опережающее увеличение объемов производства мебели для офисов и учреждений. Производство бытовой мебели в натуральном выражении также возросло по многим видам. (Таблица 3)

Таблица 3. Данные о производстве мебели в ассортименте

Ассортимент	Количество, шт.		Темп 2010/2009 %
	2011 г. *	2010 г.
Столы (6 позиций)	3 882 836	3 693 191	105,1
Стулья (5 позиций)	3 516 344	3 776 480	93,1
Кресла (7 позиций)	554 915	706 049	78,5
Шкафы (8 позиций)	6 278 881	5 918 455	106,1
Диваны, тахты, кушетки (5 позиций)	602 225	410 351	103,0
Диваны-кровати (2 позиции)	598 446	593 620	101,4
Кровати деревянные (1 позиция)	1 502 627	1 431 137	105,0
Матрасы, кроме основ матрасных (1 позиция)	2 940 860	2 717 011	108,2

* - оперативные данные.

Основные характеристики рынка офисной мебели

Для начала отметим некоторые особенности на рынке офисной мебели, опираясь на вышеприведенные характеристики рынка мебели в целом.

Индивидуальная доставка мебели от производителя к потребителю

Многие мебельные компании (особенно крупные) имеют собственный автопарк, что позволяет осуществлять доставку любых объемов мебели в оговоренные сроки. Экипажи доставки могут не только доставить мебель на объект, но и разнести ее по помещениям согласно плану расстановки. Все, что нужно сделать покупателю - принять мебель по количеству мест. Все остальное сделают сотрудники отдела сборки компаний.

Обязательность предложения услуг по сборке мебели

Сборка мебели - услуга, которая предлагается всем клиентам, независимо от суммы заказа. Например, в компании "ФЕЛИКС", если сумма заказа от 40 000 рублей, услуга предоставляется бесплатно (в Москве и СПб). Однако клиенты компании знают и понимают преимущества сборки ее силами. Это гарантирует не только быстроту и качество работ, но и избавит от необходимости самостоятельно решать вопросы в случае возникновения рекламаций. Если в процессе сборки обнаруживается недокомплект, пересортица или брак - сборщики самостоятельно решат эти проблемы, без участия клиента. Важное преимущество фирменной сборки - гарантия на мебель, которая сохраняется в случае, если сборка осуществляется силами компании.

Сборщики выезжают в любую точку страны. Конечно, в этом случае расходы ложатся на плечи клиентов, однако преимуществ у фирменной сборки так много, что клиенты часто пользуются услугами выездной сборки.

Также в Компании предлагают уникальную услугу: сборку в ночное время. Особенно это актуально для клиентов, доступ на объекты которых возможен только после окончания рабочего дня, или для тех, кому необходимо собрать большой объем мебели в сжатые сроки.

Выполнение индивидуальных заказов

Оборудование на фабриках крупных компаний позволяет производить нестандартные изделия любой конфигурации и сложности в короткие сроки в количестве от одной штуки. Это может позволить себе далеко не каждый производитель.

Представление образцов мебели в салонах

В салонах мебельных компаний представлен, как правило, весь ассортимент мебели собственного производства. При этом согласно корпоративным стандартам коллекции демонстрируют возможные комбинации элементов для создания комфортных рабочих мест. Как пример можно привести уже ранее упомянутую компанию "ФЕЛИКС", в салонах которой к рабочим местам подобраны кресла, иногда - перегородки, разделительные экраны, мягкая мебель. Все они в обязательном порядке дополнены офисными аксессуарами. Благодаря такому подходу покупатель может сразу представить, какая мебель как будет выглядеть в его офисе, и каковы ее потенциальные возможности.

Обычно один раз увидев и оценив мебель в салоне, клиенты спокойно в дальнейшем приобретают ее дистанционно, ориентируясь на каталоги или сайт компании. Правильно представить мебель в интерьере - это настоящее искусство, ведь первое впечатление самое важное. Однако, если у производителя это получилось - это успех, который дает существенную выгоду производителю.

Широкий ассортимент мебели (по различным критериям) и др.

В ассортименте крупных компаний представлен очень широкий спектр мебели различных категорий: офисной, гостиничной, домашней и т.д. В каждой из этих категорий присутствует как мебель собственного производства, так и от ведущих иностранных производителей.

Ассортимент офисной мебели включает все, что необходимо: мебель для персонала, руководителей, конференц-залов и переговорных, зон приемных и мест отдыха и даже для кухонь (этот сегмент представлен мини-кухнями). Для оборудования помещений свободной планировки, или как принято их называть Open space, в ассортимент включаются перегородки, которые могут быть как мобильными (переносными) так и стационарными (выполняют функцию стен). Также предлагается большой ассортимент сопутствующих товаров, которые дополнят офисный интерьер и сделают его максимально комфортным: мягкая и металлическая мебель, сейфы, офисные аксессуары.

В крупных компаниях представлена мебель всех ценовых сегментов: эконом, среднего и премиум. Это обусловлено достаточно большим опытом этих компаний в мебельном производстве и успешным развитием своей деятельности в каждом из вышеприведенных сегментов. Например, в компании "ФЕЛИКС" утверждают: "Можно с уверенностью сказать, что мы предлагаем выбор не только на любой вкус, но и так сказать "на любой кошелек".

Динамика рынка офисной мебели

Наибольшая доля рынка мебели принадлежит сегменту мебели для дома, ее доля 75%-80% в стоимостном выражении. Необходимо отметить, что рынок офисной мебели постоянно растет. Так, в 2003-3004 гг. доля сегмента офисной мебели не превышала 10%, а в 2009-2011 гг. этот показатель приблизился к 20%.

Сегодня активно строятся предприятия, открываются деловые центры, рестораны, гостиницы. И чем больше компаний появляется, тем больше заказов получают игроки мебельного рынка. Также специалисты отмечают, что арендаторы в столице все чаще предпочитают помещения с открытой планировкой и минимальным количеством стен и колонн, а значит, у мебельщиков появляется больше возможностей для создания рабочих зон. Российские фирмы, вышедшие несколько лет назад на международный уровень, внедрили в обиход понятие корпоративной культуры, что не могло не сказаться на развитии рынка офисной мебели. Компании, ориентированные на западные технологии ведения бизнеса, предпочитают не экономить на обстановке и вкладывать деньги в обустройство офисного пространства.

Рынок офисной мебели рос значительными темпами до кризиса. В период с 2003 по 2008 год, по оценке "Экспресс-Обзор", объем производства офисной мебели увеличился почти в 3 раза. В 2009 г. выпуск сократился относительно 2008 г. почти на треть, а за два кризисных года (2009-2010 гг.) потерял почти 30% в рублевом исчислении и откатился на 4 года назад - до уровня 2006 года.

По данным участников рынка, во время финансового кризиса в сегменте офисной мебели помимо снижения спроса на треть и сокращения объемов производства, была отмечена коррекция ассортимента в пользу мебели эконом-класса. Производители стремились снижать цены при сохранении качества выпускаемой продукции. Также вследствие ухода с рынка части мелких производителей произошла консолидация рынка, хотя в целом состав крупных игроков изменился слабо. Некоторые производители сосредоточились на сегменте мебели для дома, падение спроса на которую было менее значительным.

Ярким примером оптимальной стратегии поведения во время кризиса на рынке офисной мебели среди крупных игроков служит компания "ФЕЛИКС".

В 2008-2010 гг., когда спрос на мебель упал, и многие компании вынуждены были уйти с рынка, Компания "ФЕЛИКС" выработала для себя "стратегию выживания". Первое, что было сделано - снижение издержек по всем направлениям (отказ от развития неприбыльных направлений, оптимизация персонала, разработка бюджетных моделей мебели и т.д.). Второе - это создание программы масштабной реорганизации собственного производства. При этом цель была - сыграть на опережение, и на выходе из кризиса получить самое современное в России производство мебели для офиса.

Были внедрены новые программные разработки и технологии, закуплено новое оборудование. В итоге к началу 2012 г. Компания получила ряд существенных преимуществ перед потенциальными конкурентами: производительность труда резко выросла (более, чем на 50%), качество продукции значительно улучшилось. Спрос на мебель Компании был и остается устойчивым - производство почти всегда полностью загружено заказами и работает на полную мощность.

Успех компании был обусловлен способностью быстро реагировать на меняющиеся запросы потребителей. Это касается как мебели импортного, так и собственного производства.

Если говорить более подробно, то в кризис (2009 год) были разработаны и выпущены на рынок коллекции эконом-сегмента (ДИАЛОГ, ДИАЛОГ-Эконом для персонала, СИСТЕМА М для руководителей), которые позволили в самое сложное время держать компанию "на плаву". В результате вывода недорогих коллекций в компании "ФЕЛИКС" ежемесячный прирост продаж уже в первом квартале 2010 г. составил 15-17%.

Для большего снижения издержек производство коллекций эконом-сегмента осуществлялось на Деревообрабатывающем комбинате "Жарковский" в Тверской области. В итоге, аналогов ценового предложения в данном сегменте у других российских производителей, практически не было. Рабочее место, состоящее из стола, мобильной тумбы и кресла в коллекции "ДИАЛОГ-Эконом" обойдется в 5,5 тысяч рублей. Если же рассматривать в качестве комплекта стол с интегрированной в него подвесной тумбой, то - в 4,5 тысячи рублей. При этом качество продукта очень высокое - в производстве коллекции используется только ламинированная ДСП, устойчивая к внешним воздействиям. Эти коллекции пользуются популярностью и сейчас.

Важно отметить, что грамотная ассортиментная политика даже в кризис позволила развивать торговую сеть компании. В 2009-2010 годах она продолжила расширяться, причем в первую очередь в тех регионах, которые оказались менее подвержены влиянию финансового кризиса или уже успели адаптироваться к новым экономическим реалиям. Были открыты салоны "Мир офисной мебели "ФЕЛИКС" в республике Казахстан в городах Атырау и Алматы, заработали торговые точки в Нальчике, Брянске, Ижевске. 2 новых салона появились в Москве.

К моменту выхода из кризиса, когда предпочтения потребителей стали смещаться в сторону мебели среднего ценового сегмента, компания "ФЕЛИКС" уже была готова предложить новые продукты собственного производства: мебель и для персонала, и для руководителей.

Одна из таких моделей мебели - кабинет для руководителя "СЕНАТОР". Он представляет собой новый продукт, который конструктивно отличается от всех предшествующих коллекций. В мебели "СЕНАТОР" собраны воедино самые востребованные конструктивные решения, которые позволяют эффективно использовать пространство кабинета и с комфортом оборудовать рабочее место. Впервые в коллекции производства "ФЕЛИКС" появились столы со встроенными сервисными тумбами и готовыми вентиляционными отверстиями и кабель-каналами, шкафы с раздвижными дверцами. В столешнице рабочего стола в коллекции также внедрено новшество - торцы обработаны акриловой 3D кромкой.

В самое ближайшее время будет выпущен еще целый ряд коллекций собственного производства: мебель для персонала "СТАТУС", серия для руководителей "КАНЦЛЕР", коллекция мебели для гостиниц "МАРСЕЛЬ". Все новые коллекции будут самыми современными, как с точки зрения используемых при их изготовлении материалов и комплектующих, так и с точки зрения дизайна. Все они будут соответствовать последним тенденциям развития офисной мебели.

Сегмент "премиум", интерес к которому также у потребителей есть, компания продолжает развивать. Так недавно был обновлен президент-комплект VERSAL: можно приобрести его как декорированный кожей, так и не декорированный. На элементах, где кожа в качестве декора отсутствует, поверхности выполняются из МДФ. Столешницы рабочих, приставных и переговорных столов имеют оригинальную фрезеровку по периметру, и покрываются лакокрасочными материалами, имитирующими текстуру древесины. Рабочая поверхность столешниц облицовывается шпоном ценных пород дерева. В таком исполнении мебель выглядит более строго.

Компания "ФЕЛИКС" давно работает в сегменте "премиум". Она одной из первых освоила технику серийного производства мебели с применением массива и шпона. Мебель производства "ФЕЛИКС" является достойной альтернативой импортным моделям - по качеству и дизайну она ни в чем не уступает итальянской и испанской мебели, а по цене гораздо привлекательнее.

Развитие рынка офисной мебели зависит от объемов строительства коммерческой недвижимости (офисной, торговой, складской) и платежеспособности компаний или, другими словами, уровня развития бизнеса. Немаловажным фактором является также стоимость сырья. По оценкам аналитиков, с учетом динамики цен в предкризисный период и в период кризиса, значительного изменения цен на сырье (плитные материалы или саму древесину) ожидать не стоит. Что касается коммерческой недвижимости, то в ближайшие годы можно рассчитывать на оживление спроса. Например, в Москве, которая служит флагманом для региональных рынков, с начала 2010 года спрос на качественную офисную недвижимость показывает положительную динамику. Тем не менее, в ближайшие три года не ожидается значительного роста объемов рынка офисной мебели. По данным исследований, к концу 2012 года объем рынка будет выше уровня 2010 года менее чем на 12%. При этом рынок сможет достичь лишь уровня 2007 года и не отыграет потерянные во время кризиса объемы.

Ценовая сегментация мебели для офиса

На российском рынке офисной мебели можно выделить следующие ценовые сегменты: Рынок недорогой мебели (эконом-класс); Рынок мебели среднего класса; Небольшой сегмент мебели VIP- класса, состоящий из компаний, которые предлагают только дорогое комплексное решение офисного пространства.

Самый большой сегмент офисной мебели - мебель эконом-класса, на него приходится порядка 60-65% всех продаж. По данным экспертов рынка, эту цифру формируют, в первую очередь, российские, польские, турецкие и прибалтийские производители.

Как правило, недорогую мебель изготавливают из недорогих же материалов: пластика, не самой стойкой к истиранию мебельной ткани, кожзаменителя и плит ДСП с меламиновым покрытием. Срок эксплуатации таких изделий ограничивается шестью годами. Однако главное преимущество такой офисной мебели - низкая цена.

Например, минимальная стоимость комплекта мебели для офиса (в Москве), в который входят офисный стол, мобильная тумба и офисное кресло, составляет примерно от 9 000 руб. Следовательно, оборудование среднего офиса на 5-8 рабочих мест оперативной мебелью (из ДСП 22 мм.) составляет 45 000 - 72 000 руб. Стоимость кабинета руководителя, также различается по ценовым диапазонам и производителям. Минимальная стоимость комплекта мебели начинается от 13 142 руб.

Мебель среднего класса можно разграничить по "национальному признаку" на:

• Скандинавскую;
• Итальянскую;
• Немецкую;
• Российскую;
• Другие виды мебели.

У каждой из четырех групп - свой собственный стиль и ряд особенностей. Так, например, для итальянских производителей наиболее приоритетным является внешний вид, дизайн мебели. Своеобразным стилем скандинавской мебели является ее стремление к естественности, "экологической чистоте". В отличие от других производителей, скандинавы не используют при производстве мебели меламин, ламинат или кожзаменитель. Финская, шведская мебель изготавливается только из натуральных материалов. Немецкие производители, уделяя внимание дизайну, акцент все-таки делают на эргономичности и на механизмах регулировки мебели. Российская мебель среднего класса появилась не так давно, еще три года назад отечественные производители могли предложить потребителю только низкобюджетные предметы интерьера. Сегодня же с развитием рынка наши специалисты начали разработки мебели из натурального шпона, предметов интерьера в стиле хай-тек. По дизайну отечественная мебель часто повторяет европейские наработки, между тем, есть и интересные российские стилевые решения.

Спектр материалов, используемых при производстве мебели среднего класса чрезвычайно разнообразен: от пластика до алюминия, от мебельной ткани до высококачественной кожи, от меламина (за исключением скандинавов) до редких пород африканских деревьев.

Офисная мебель среднего класса отличается достаточно высоким уровнем эргономики и оригинальным дизайном. Такая мебель служит минимум 10-12 лет, при гарантийном сроке не более 5 лет.

Самым небольшим сегментом рынка офисной мебели является сегмент мебели премиум-класса. Принципиальным отличием небольшого числа компаний, работающих в данном сегменте Рынка, является сам подход к реализации на рынке своей продукции. В отличие от продавцов, дилеров и салонов, где можно заказать понравившийся предмет или коллекцию в единичном экземпляре, данные компании предлагают комплексные решения по оборудованию офисов любой сложности. В данное решение включаются не только системный подход в подборе мебели, и расстановка предметов интерьера, но и технические решения, световое оформление, планировочные концепции пространства и т.д. Для обустройства офисных помещений типа open space в ассортимент введены перегородки, которые могут выполнять функцию стены - они обеспечат звукоизоляцию и абсолютную обособленность помещений. Перегородки, которые принято называть "мобильными", позволяют изменять конфигурацию рабочих мест самостоятельно, даже после установки - достаточно просто перенести их или изменить угол соединения.

Дизайнерские отделы компаний разрабатывают проекты, в которых, помимо расстановки мебели, тщательно прорисован весь интерьер. Компании включают в ассортимент все, что может потребоваться для оборудования офисов "под ключ". По желанию клиента поставляется даже бытовая техника и текстиль. Зачастую компании, работающие в этом сегменте, участвуют в тендерах на предоставление услуг по созданию интерьеров для крупных компаний.

Стоит отметить, что особую актуальность приобрело выстраивание грамотных взаимоотношений с клиентом. Так например, комплексная информационная система "AXAPTA" и Система управления взаимоотношениями с клиентами (модуль CRM) внедренные в компании "ФЕЛИКС", учитывают все контакты с клиентом, начиная с первого знакомства и заканчивая покупкой, а также постгарантийным обслуживанием. Зная историю взаимоотношения с покупателем, гораздо легче построить дальнейшую работу: обсудить варианты сотрудничества, познакомить с новыми продуктами и услугами.

Также, практически в режиме в режиме on-line Компания контролирует весь процесс прохождения заказа - от первого обращения в торговое подразделение, до доставки, сборки мебели и вывоза упаковки. Для этого используются самые современные программные продукты, на базе которых компании разрабатывают и внедряют эксклюзивные системы контроля качества обслуживания.

Благодаря комплексному подходу к клиентам мебельным компаниям успешно удается не только сохранить своих покупателей в самые тяжелые периоды, но и значительно увеличивать клиентскую базу.