Цитата
Infowave пишет: 1. Как называется Ваша должность? 2. Что входит в Ваши прямые обязанности?

1. Менеджер по маркетинговым исследованиям (МИ).
2. Разработка и проведение МИ, аналитическая деятельность. Направления: нейминги и тестирование логотипов магазинов; изучение потенциальных и реальных арендаторов; изучение предпочтений потребителей; оценка эффективности рекламных кампаний; изучение конкурентов; исследование лояльности населения и др.

Infowave, Ваш взгляд на организацию ТК отдает неким пессимизмом.

По глубокому убеждению нашей организации, следует стараться выйти на другой, новый уровень.

Цитата
Infowave пишет: Будете концентрироваться на одном сегменте и отказаться от других или делать комплекс "для всех"?

"Концентрироваться" будут другие люди. Моя задача организовать исследование.

А если честно, то знаниями о позиционировании и т.п. я владею только на теоретическом уровне. Я работаю в отделе маркетинговых исследований. И занимаюсь непосредственно их организацией. Использовать полученные результаты исследования у нас будут другие люди в организации (не я). :swoon:

Infowave,
Как известно, существует концепция, регулирующая функционирование ТЦ в материально-техническом, организационном и маркетинговом плане. К последнему - относится целевая аудитория, пул арендаторов, продвижение и т.д. Арендаторы подбираются исходя из концепции ТЦ, следовательно, «совместимость» их целевых аудиторий заранее предопределена. На этом этапе (в нашем случае) определялись основные социально-демографические параметры (пол, возраст, образование, сфера занятости, количество членов семьи, уровень дохода, расходы, источники доходов респондентов). В итоге получили ТЦ, с достаточно грамотно подобранным пулом арендаторов. Однако, как выяснилось, знаний о целевой аудитории мало. Для наилучшего понимания своего посетителя, точного и адресного позиционирования, PR и рекламной деятельности необходимо более информативное описание целевого рынка - с точки зрения психологического склада потребителя (рода деятельности, жизненных позиций, мотивов, интересов, ценностей, мнений, образа жизни, поведенческих установок / потребительского поведения – последние два параметра представляют, в нашем случае, неоспоримую значимость: зачем люди посещают ТЦ, по каким параметрам его оценивают и т.д.)

"получаем аудиторию, которую можно лишь описать так: "Все, кто живет в радиусе 20 минут от ТК и имеет доход от ** рублей"."

Почему бы не добавить еще, к примеру:
- обладают яркими индивидуальными особенностями
- в жизни, прежде всего, ценят стабильность
- ценностный вектор направлен на семью, дом
- наличие денег для них - фактор стабильности
- отпуск и досуг обязательно в кругу семьи и т.д.
Т.о, основные приоритеты: дом - семья - здоровье - работа - хороший заработок - стабильность - друзья – общение.
(Вырвала кусочками из результатов исследования COMCON)
Я думаю, это наиболее ценная информация, которой в полной мере можно воспользоваться при позиционировании/рекламной деятельности ТЦ.

Относительно взаимодействия арендаторов и УК, заинтересованность обеих сторон в повышении посещаемости ТЦ и собственной доходности должны служить стимулом к слаженной работе.

Цитата
Infowave пишет: В Санкт-Петербурге мы делаем довольно много исследований по ТК

Вы служба маркетинга (маркет. исследований) одного из ТК? Или агентство, занимающееся маркетинговыми исследованиями (заказы других организаций)?

Цитата
Infowave пишет: На данном этапе развития рынка и управляющих ТК - соцдема и характеристик покупательского поведения вполне достаточно для большинства объектов.

Если не сложно, обоснуйте, пожалуйста.

Обработать результаты предполагается с помощью методов кластерного анализа.

Кластерный анализ тоже в нашей службе не применялся. Теоретическая основа хорошо, на мой взгляд, представлена в книге Малхотра Нэреш К. "Маркетингвые исследования. Практическое руководство". Если
есть другие источники, пожалуйста, поделитесь.

Очень интересно также получить информацию о практическом применении кластерного анализа в области маркетинговых исследований.

Интересуют и координаты организаций, имеющих опыт в данной области.

Цитата
Елена VIVA пишет: Демографические и психографические измерения дополняют друг друга, поэтому их следует использовать совместно.

Абсолютно верно. Нет достаточной информации только по психографической сегментации.

О TGI читала на сайте COMCON и знакомилась с различными публикациями (опять же ссылки на COMCON). Но все равно, большое спасибо за подробное описание. Благодарю также за рекомендуемые книги.

Елена, может быть, у Вас есть ссылки на конкретные анкеты?

Цитата
Infowave пишет: В каком городе?

Владимир.

Цитата
Infowave пишет: Скажите, пож., а что входит у Вас в маркетинговое обслуживание?

Направлений довольно много: от разработки концепции ТЦ, организации маркетинговых исследований, позиционирования ТЦ на целевом рынке до работы с арендаторами.
Я работаю в отделе маркетинговых исследований чуть больше года и занимаюсь непосредственно ими.

Цитата
Евгения пишет: Вот так и обращайся в агенства! Простите, но это мы Вам должны задавать подобные вопросы...Страшно представить, что там наопределяете для торгового центра

Евгения, дело в том, что мы не агентство. Мы организация, оказывающая услуги лишь одному торговому центру (своему) :) Прошу прощение за не совсем верное толкование.
Наша компания относительно молодая и не имеет достаточного опыта в проведении таких глобальных исследований. Проводились исследования изучения целевой аудитории с использованием демографических показателей, однако на данном этапе требуется более глубокое понимание поведенческих характеристик посетителей ТЦ.

Цитата
Infowave пишет: я вот лично не поняла в чем сложность. или отдайте всю работу агенству, которое проведет вам исследование. либо сами составьте анкету, с учетом той информации, которую выхотите получить.

Сложность в том, что по нашим данным, в России этим вопросом, действительно серьезно, мало, кто занимался, не выработан системный подход. Известны некоторые методики, используемые GALLUP и COMCON, однако, к сожалению, мне удалось найти лишь результаты работ (название и описание психографических типов потребителей): методология, инструментарий не прописаны. Именно по этой причине я обратилась за помощью. Есть так же скудная информация по методикам VALS1 и VALS2.
«Составить анкету», естественно, - не проблема. Важно составить ее грамотно, чтобы «добраться» до психологического склада потребителя (неощутимые явления - мотивы, интересы и жизненные ценности людей). Для этого хотелось бы получить максимум информации по данному направлению и только затем разрабатывать инструментарий.
«Отдать всю работу агентству» не хотелось бы. Рассматриваем вариант консультационных услуг. Есть желание заняться этой работой вместе со специалистами, принять участие в этом процессе: понять, организовать, провести, гордиться. Опять же вопрос, какие именно организации имеют опыт по данному направлению.
Юлия, если есть какие-либо контакты, просьба – пожалуйста, сообщите.

Господа, помогите, пожалуйста, с информацией по такому вопросу.
Наша компания оказывает маркетинговое, рекламное и PR-обслуживание торгового центра.
Сейчас стоит задача провести маркетинговое исследование с целью определения целевой аудитории на основе психографической сегментации.
Требуется определить психографические параметры (ценности, личностные характеристики, стиль и образ жизни), измерить их и, в итоге, описать сегменты посетителей нашего торгового центра.

Вопросы следующие:
1. Есть ли разработанные методики изучения портрета целевой аудитории на основе психографической сегментации?
2. Какую литературу, периодические издания следует изучить?
3. Какие российские компании этим занимаются и могут оказать консультационные услуги?
Буду благодарна за ссылки.

Большое спасибо всем, кто ответит.
:wink:

Аня, если Вы студентка, то наверняка, Вам известны такие книги, как
- ЧЕРЧИЛЛЬ Г.А. Маркетинговые исследования;
- НЭРЕШ К. МАЛХОТРА "Маркетинговые исследования. Практическое руководство".
Здесь все доступно изложено. Удачи!