Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 ... 7 След.
RSS
Маркетинг есть! Маркетинг есть... Есть ли маркетинг?!, шаманам от маркетинга посвящается
 
Цитата
Михаил Полиенко пишет:


А что должен делать маркетолог? Он не должен заниматься этим, а чем он тогда должен заниматься?

у вас очень хорошо получается рассказывать, за что маркетолог не должен отвечать, и чего не должен делать.
Я же прошу подойти к вопросу с другой стороны - а что он тогда должен делать?


откройте инструкцию для маркетолога, и почитайте что он должен делать

Цитата
Михаил Полиенко пишет:

Категорически против - только начали доходить до сути...


ну так может откроете нам эту самую суть? :)
 
Цитата
milady пишет:
откройте инструкцию для маркетолога, и почитайте что он должен делать

milady, я спрашиваю про ваше понимание смысла работы маркетолога. На примере конкретной ситуации.
Свою должностную инструкцию я даже не читал - мне жаль тратить на это свое время.
 
Цитата
Гость пишет:

milady, я спрашиваю про ваше понимание смысла работы маркетолога. На примере конкретной ситуации.


если кратко - удовлетворение потребностей компании, стремление к достижению общих целей, которые стоят перед компанией.

Цитата
Гость пишет:

Свою должностную инструкцию я даже не читал - мне жаль тратить на это свое время.

а вы почитайте, там наверняка нигде не написано, что вы должны за товароведов решать их проблемы :)
 
хм-м-м-м :umnik:
Вобщем, лично я - тоже на стороне девушек... Вот!
Не за пустоту склада, не за аккуратный внешний вид персонала маркетолог не должен отвечать. По вашему, Михаил, маркетолог должен тогда ответить и за то, что водитель проколол колесо и задержался с поставкой товара покупателю (это конечно утрированно, но смысл тот же).
В нашей компании не так много работников - около сотни, но сложность в том, что эти сто человек находятся в 4 разных городах, и как они себя ведут с покупателями/посетителями - один Бог ведает...
Да, я должен отвечать за хорошую рекламную кампанию, за то, чтоб поток посетителей увеличился, но как я могу отвечать за то, что некоторые просто не хотят работать и игнарируют потенциальных покупателей? Извините, но это работа отдела кадров - набрали фиг знает кого, за обучение персонала отвечает отдел по развитию персонала - обучают правильному общению, знанию продуктов, их характеристик и функций, чтобы дать КВАЛИФИЦИРОВАННУЮ консультацию, а если продавец ни бе ни ме, то я то тут причем?
Я по большому счету работаю на узнаваемость бренда, а продавец - на его имидж...
Вот наверное как-то так надо сказать.
...готов поспорить!...
 
:wink:
Igonina Lena
 
Цитата
milady пишет:
если кратко - удовлетворение потребностей компании, стремление к достижению общих целей, которые стоят перед компанией.

Это все - общие слова.
Еще раз - пустой склад (или перебои в поставках) мешают увеличивать продажи. В чем должна заключаться работа маркетолога в этой ситуации?
Цитата
Mak$imu$ пишет:
Не за пустоту склада, не за аккуратный внешний вид персонала маркетолог не должен отвечать. По вашему, Михаил, маркетолог должен тогда ответить и за то, что водитель проколол колесо и задержался с поставкой товара покупателю

Коллеги, давайте вы не будете искажать мои слова и, тем более, приписывать мне какие-то глупости? Я где-то писал, что маркетолог за это должен отвечать?
По ситуации с колесом, если скорость или своевременность доставки является важным атрибутом позиционирования компании, то маркетолог должен убедить руководство в обязательном наличии в каждой машине гарантированно рабочей запаски или двух-трех-четырех... Или предложить ввести компенсации для покупателей, чья машина задержалась из-за прокола колеса. И уж совершенно точно он должен быть способен убедительно объяснить (если у него спросят), представляет или нет данный разовый случай угрозу для будущих продаж компании или ее позиционирования.
 
Цитата
Mak$imu$ пишет:
Да, я должен отвечать за хорошую рекламную кампанию, за то, чтоб поток посетителей увеличился, но как я могу отвечать за то, что некоторые просто не хотят работать и игнарируют потенциальных покупателей?

Ну вот вы провели рекламную компанию, а продажи не выросли. Хорошая она была или плохая?
 
Цитата
Михаил пишет:
Ну вот вы провели рекламную компанию, а продажи не выросли. Хорошая она была или плохая?

а это смотря что мы рекламировали.
если просто нашу компанию как бренд, то совершенно не обязательно, что должен последовать незамедлительный рост продаж. Полагаю не стоит объяснять почему?! :)
Ну, а если же какую либо акцию: на 15% дешевле; 1+1=3; + подарок,..., то самым верным способом проверить, конечно же результатами продаж и количеством непосредственных посещений магазинов.
В каждом магазине имеются видеокамеры и в любой момент можно посмотреть, что происходит в магазине. Нет, это не слежка - на это попросту порой даже времени не хватает, первоочередная цель - защита от краж, но инструмент наблюдения неплохой... Мозги не запудрят - типа не было посетителей.
Так же тесно общаюсь с управляющими в городах, они делятся мнением о количестве посещений - росте, спаде, что больше всего интересует. Думаю обманывать им меня нет смысла, если источник донесения информации был правильным и народ пошел, то это в интересах управляющего и говорить что в магазине тишина - глупо, ибо я больше к нему не обращусь (к источнику).
+ раз в год провожу большо-о-о-ое исследование/анкетирование, где есть вопросы "откуда узнали о нас",...


Кроме того, сейчас есть идея поставить датчики на турникеты по счету посещения покупателей магазина.


(написал немного невпопад, т.к. параллельно работаю и отвлекаюсь от форума)
Изменено: Mak$imu$ - 02-10-2008 15:05:31
...готов поспорить!...
 
Цитата
Mak$imu$ пишет:
если просто нашу компанию как бренд, то совершенно не обязательно, что должен последовать незамедлительный рост продаж.

Незамедлительный - не должен, но в целом - должен. С этим вы согласны?
Должен был последовать, но не последовал, потому что перебои в поставках или проколотые колеса, или сэйлзы матерятся по телефону вместо привествия.
Хорошая была рекламная кампания или нет?
Цитата
Mak$imu$ пишет:
В каждом магазине имеются видеокамеры...
Тесно общаюсь с управляющими в городах, они делятся мнением о количестве посещений...
Кроме того, сейчас есть идея поставить датчики на турникеты по счету посещения покупателей магазина

И здесь мы прогнозируемо подходим к интересной теме - является ли процесс (и соответственно, его эффективность) превращения посетителей (обращений, звонков) в покупателей сферой интересов (или ответственности если хотите) маркетолога? Или он нагнал волну и отвалил?
 
Цитата
Михаил Полиенко пишет:
И здесь мы прогнозируемо подходим к интересной теме - является ли процесс (и соответственно, его эффективность) превращения посетителей (обращений, звонков) в покупателей сферой интересов (или ответственности если хотите) маркетолога? Или он нагнал волну и отвалил?

извините, не понял.... :umnik:
...готов поспорить!...
 
Цитата
Mak$imu$ пишет:
извините, не понял....

Даже не знаю, как попроще объяснить...
На примере магазина - есть посетители, а есть покупатели. Вот вы, по вашим словам, прогнали рекламу и как-то смотрите посещаемость (цифры, камеры, отзывы сотрудников...). И все? Т.е. увеличив посещаемость вы свою работу сделали? Или нет? Ведь необязательно увеличение посещаемости приведет к увеличению продаж.
Являются ли новые посетители покупателями? Являются ли они новыми покупателями или просто старые покупатели теперь стали оставлять ту же сумму денег за большее количество посещений? Не вытесняют ли с увеличением посещаемости покупатели с маленьким счетом покупателей с крупным?
Все эти вопросы - ваша сфера ответственности?
 
Цитата
Михаил Полиенко пишет:
Еще раз - пустой склад (или перебои в поставках) мешают увеличивать продажи. В чем должна заключаться работа маркетолога в этой ситуации?


Михаил, извените, может Вы знаете чем маркетолог в данном случае может помочь?

И вообще к чему весь этот спор? что Вы хотите услышать, добиться в результате? мне, если честно уже просто надоело вести с вами диалог на эту тему. Судя по Вашим высказываениям маркетолог должен работать везде - выполнять непосредственно свои задачи, работать в отделе кадров, в отделе логитиски, вместо товароведов....... Я с Вами в этом совершенно не согласна! Наверное вместо грузчиков тоже лучше маркетологу работать, а то вдруг они при погрузке повредят товар, а это приведет к недополучению прибыли.
 
На мой взгляд маркетолог ни должен нести ответственность за работников склада, однако он обязан определить какие факторы, в конечном счете, являются основополагающими для потребителя компании при выборе «продавца», «товара», «повторном обращении»
Основная цель отдела маркетинга увеличение прибыли компании
Маркетолог ни должен заботится, есть ли у водителя запасное колесо, он должен заботится об удовлетворенности клиента
если доставка – дополнительное предложение, которое компания вывела на рынок, то отдел маркетинга обязан контролировать процесс и принимать участие в разработке и совершенствовании процесса, определении необходимости подобной услуги.
степень вовлеченности в процесс зависит от величины компании, и сложившихся в ней традициях, от требования работодателя, рыночной ситуации, и т.д. Возможно, придется прописать как кому и куда доставлять и контролировать процесс, а возможно необходимо всего лишь дать задание отелу логистики и контролировать число доставок, реакцию клиента и т.д.

мысли в слух
 
Цитата
MARKeROM пишет:

Основная цель отдела маркетинга увеличение прибыли компании

вот с этого и начался спор :)
я считаю, что цель-увеличение прибыли компании, должна стоять не только перед отделом маркетинга. К достижению этой цели должна стремиться вся компания, все структурные подразделения, сотрудники, каждый выполняя свои задачи.
 
Цитата
Михаил Полиенко пишет:
Цитата Mak$imu$ пишет:
Т.е. увеличив посещаемость вы свою работу сделали? Или нет? Ведь необязательно увеличение посещаемости приведет к увеличению продаж.
Являются ли новые посетители покупателями? Являются ли они новыми покупателями или просто старые покупатели теперь стали оставлять ту же сумму денег за большее количество посещений? Не вытесняют ли с увеличением посещаемости покупатели с маленьким счетом покупателей с крупным?
Все эти вопросы - ваша сфера ответственности?

Вопрос понятен. Отвечаю! :)
Да, это все моя сфера деятельности, но ответственность не лежит вся на мне, по тем же перечисленным выше причинам: начиная с вежливости и внимания продавцов, заканчивая наличием необходимой им продукции (закупками, распределением товара, его доставкой в магазины и даже ценообразованием занимается коммерческий отдел, конечно, с моими рекомендациями и не более того).

Цитата
milady пишет:
я считаю, что цель-увеличение прибыли компании, должна стоять не только перед отделом маркетинга. К достижению этой цели должна стремиться вся компания, все структурные подразделения, сотрудники, каждый выполняя свои задачи.

полностью согласен! и я не собираюсь брать ответственность других подразделений на себя.
...готов поспорить!...
 
Цитата
milady пишет:
Михаил, извените, может Вы знаете чем маркетолог в данном случае может помочь?

Да, знаю. Но я сперва хочу узнать вашу точку зрения.
Цитата
milady пишет:
И вообще к чему весь этот спор? что Вы хотите услышать, добиться в результате?

Хочу понять, как вы видите роль маркетолога в компании.
Цитата
milady пишет:
Судя по Вашим высказываениям маркетолог должен работать везде - выполнять непосредственно свои задачи, работать в отделе кадров, в отделе логитиски, вместо товароведов....... Я с Вами в этом совершенно не согласна!

Забавно, сами придумали мою точку зрения и сами же с нею спорите :)
milady, мы пока еще не сдвинулись даже в вопросе определения "непосредственно своих задач" маркетолога. Поэтому до темы "что бы он мог делать еще?" нам пока очень далеко :wink:
Вы, пожалуйста, вместо пространных рассуждений о моей точке зрения, просто ответьте на вопрос, заданный вам выше - про действия маркетолога в ситуации, когда внутренние проблемы компании мешают увеличивать продажи. Этот вопрос намного глубже и серьезней, чем вам сейчас кажется, поверьте. В противном случае я бы не стал тратить на этот диалог свое и ваше время.
 
Цитата
Mak$imu$ пишет:
и я не собираюсь брать ответственность других подразделений на себя

Да, я с вами согласен. Вы не должны быть ответственным за ошибки других подразделений.
Но мой вопрос звучал как "что должен делать маркетолог, в ситуации...", а не "кто должен отвечать за...".
Цитата
Mak$imu$ пишет:
это все моя сфера деятельности

Отлично. Т.е. вы должны как минимум знать, превращается ли спрос, созданный вашей внешней маркетинговой активностью, в реальные покупки. Так?
И вот вы знаете, что создаваемый рекламой спрос не превращается в увеличение продаж из-за внутренних проблем фирмы. Что должны делать вы, как маркетолог, в этой ситуации? Как вы себе это видите?
 
Михаил Полиенко,
я не знаю чем может маркетолог помочь в решение описанной вами проблемы, кроме как обозначить саму проблему. если у вас такой богатый опыт, так поделитесь им! буду и я тогда это знать.
Изменено: milady - 03-10-2008 10:59:34
 
Цитата
milady пишет:
я не знаю чем может маркетолог помочь в решение описанной вами проблемы

Давайте тогда порассуждаем вместе.
С Mak$imu$ мы уже немного продвинулись в этом направлении. Подключайтесь :wink:
Цитата
И вот вы знаете, что создаваемый рекламой спрос не превращается в увеличение продаж из-за внутренних проблем фирмы. Что должны делать вы, как маркетолог, в этой ситуации?

На мой взгляд, совершенно очевидно, что тратить деньги на любые стимулирующие мероприятия (реклама, акции и т.п.) смысла нет никакого - эти деньги будут просто выброшены на ветер. Чем тогда заняться маркетологу?
 
Цитата
milady пишет:
кроме как обозначить саму проблему

Ну вот вы уже и догадались.
Только для начала маркетолог должен эту проблему найти и убедительно обосновать, что проблема именно здесь.
 
Цитата
Михаил Полиенко пишет:
И вот вы знаете, что создаваемый рекламой спрос не превращается в увеличение продаж из-за внутренних проблем фирмы. Что должны делать вы, как маркетолог, в этой ситуации? Как вы себе это видите?

Идет разбор полетов: почему приходят но не покупают; приходят, но покупают не тот товар, на который сделан акцент...
По большому счету, конкретно покупателями, я как и говорил занимаюсь раз в год. Проводится большое анкетирование посетителей магазинов, через которое определяется доп.информация о ЦА, их вкусах, предпочтениях, требованиях и еще много чего, на основании чего и будет делаться вывод о работе компании и дальнейшем пути развития.
Обязательно раз в полгода проходит акция "тайный покупатель", оцениваю совместно с УРП качество работы продавцов, кроме того сам постоянно посещаю все магазины.

К чему это я все? С точки зрения маркетинга я достаточно строго отношусь к себе. Все полученные важные данные полученные мной обязательно предоставляются и директору и начальникам отделов, управляющим магазинов и филиалов. Делаются рекомендации а иногда выставляются и требования по внесению улучшений, способствующих росту продаж... Но на этом, моя функция, извините, окончена.
Я назвал возможные причины отсутствия продаж, порекомендовал, как их можно исправить, какие ко мне еще могут быть вопросы?
Работайте товарасчи!
...готов поспорить!...
 
Цитата
Михаил Полиенко пишет:
Только для начала маркетолог должен эту проблему найти и убедительно обосновать, что проблема именно здесь.

ну, собственно, я про это и говорю.
проблема - возможное решение ее.
а дальше со своими подчиненными разбирайтесь сами :spiteful:
...готов поспорить!...
 
Цитата
Михаил Полиенко пишет:
Ну вот вы уже и догадались.
Только для начала маркетолог должен эту проблему найти и убедительно обосновать, что проблема именно здесь.

не догадалась, а знала! :)

Цитата
Михаил Полиенко пишет:
На мой взгляд, совершенно очевидно, что тратить деньги на любые стимулирующие мероприятия (реклама, акции и т.п.) смысла нет никакого - эти деньги будут просто выброшены на ветер. Чем тогда заняться маркетологу?

вообще это точное описание проблемы нашей компании на данный момент. на некоторых из наших точек явная проблема с торговым персоналом, это сильно отражается на общей картине продаж. об этой проблеме все знают и руководство верит, что это серьезная проблема!!! и мне совсем непонятны способы, которыми ее решают... но тем не менее работы у меня даже сейачс хватает
 
Цитата
Mak$imu$ пишет:
Я назвал возможные причины отсутствия продаж, порекомендовал, как их можно исправить, какие ко мне еще могут быть вопросы?

Все, никаких вопросов больше нет.
Вопросы могут появиться, если все рекомендации выполнят, а продажи не улучшатся :)

Маркетолог должен либо увеличивать продажи, либо давать адекватный фидбэк руководству, где необходимы внутренние изменения, без которых продажи расти не будут.
Если же продажи не растут, а фидбэк возникает только тогда, когда маркетолога вызывают на ковер... и то в форме "ну... это.... они там не складе ничего не заказали, а продажники вообще продавать не умеют, какие ко мне претензии?" - ничего удивительного в том, что руководство довольно скоро захочет этого маркетолога уволить, потому что зачем он вообще тогда тогда нужен? Чтобы тратить деньги на бессмысленную рекламу?
Именно маркетолог, перед тем как потратить деньги на рекламу, должен убедиться, что привлеченных этой рекламой "посетителей" обслужат правильно, и они превратятся в покупателей, а не в "неотвеченные вызовы".
Изменено: Михаил Полиенко - 03-10-2008 11:30:27
 
Цитата
milady пишет:
на некоторых из наших точек явная проблема с торговым персоналом, это сильно отражается на общей картине продаж.

Ну и, кстати, рекомендации маркетолога не обязательно должны касаться решения самой проблемы. :wink:
Например - "проблемы с торговым персоналом? давайте развивать онлайн-продажи" или "перебои в поставках? давайте поднимем цены, а склады частично отдадим под краткосрочную аренду".
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 ... 7 След.
Читают тему (гостей: 2)
есть новые сообщения
нет новых сообщений



Вход

Забыли пароль?
Или авторизируйтесь через:
Используйте свой аккаунт
в социальных сетях, чтобы пользоваться сайтом